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인쇄산업신문(03/11/17) - 한국폼텍, 회원 20명'폼맨' 모니터링 요원으로 선발 2004-01-28
조회수 : 2,227
 
<br /> 고객 니드(Need) 수렴 마케팅 전략 전개<br /> <br /> 한국폼텍(대표 김준형)은 기존 고객과의 접점을 넓히고 품질향상과 상품개발 등 마케팅 활동 전반에 고객의 Needs를 수렴할 수 있는 마케팅 전략을 전개하고 있다.<br /> <br /> 먼저 제품과 서비스 등에 대한 고객 모니터링 제도를 도입, 운영하고 있다.<br /> <br /> 지난 8월 폼텍 홈페이지와 쇼핑몰 등 온라인 회원 중 이용실적 및 제안활동 등에 있어 적극성을 띤 회원 20명을 모니터링 요원으로 선발, ‘폼맨’으로 명명하고 폼텍 제품과 서비스 등에 대한 모니터링 활동과 온라인상에서의 커뮤니티 활동을 적극 지원하고 있다.<br /> <br /> 폼맨들은 폼텍 신제품에 대한 테스트 및 신제품 관련 각종 아이디어 제안 등의 활동과 함께 온라인상에서는 다양한 종류의 라벨, 포토용지 등 폼텍 제품에 대한 각양각색의 활용 방안을 제안하는 등 다양한 콘텐츠를 제공하며 활발하고 적극적인 모니터링 활동과 커뮤니티 활동을 전개하고 있다.<br /> <br /> 폼텍은 또한 프린터 출력용지의 효율성과 활용성을 위해 자체 개발, 공급하고 있는 소프트웨어 ‘디자인 프로 6 플러스’에 대한 교육 프로그램을 마련하여 오프라인 교육을 확대 실시하고 있다.<br /> <br /> 이준하 총괄부장은 “소프트웨어 교육은 단순히 제품 활용에 대한 지식과 정보를 전달하는 의미만 지닌 것이 아니라 고객이 느끼는 다양한 어려움과 문제점, 상품에 대한 만족도, 기업의 역할을 발견할 수 있는 기회”라며 “제품에 대한 정확한 이해와 정보교류를 가질 수 있는 실질적인 교육공간을 확대함으로써 마케팅 전략에 중요한 부분을 차지할 수 있고, 고객중심에 부합하는 R&D 부분을 기업 성장성의 중요 포지션으로 강조한다”고 지적했다. <br /> <br /> 아울러 “이러한 교육시스템은 고객이 전달하는 필요성을 파악하여 경영정책에 반영하는 아주 중요한 프로그램”이라고 덧붙였다. <br /> <br /> 폼텍은 앞으로 교육 프로그램을 보다 체계화, 다양화시켜교육 마케팅을 강화할 계획이다. <br />
 

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